Gdje sam: Electus arrow O nama arrow Etički kodeks arrow Odnos s klijentima

Odnos s klijentima

slika

Electus ljudski potencijali d.o.o. ima dozvolu Ministarstva gospodarstva, rada i poduzetništva za obavljanje poslova posredovanja pri zapošljavanju, što uključuje upotrebu stručnih metoda pri odabiru kadrova. Konzultanti tvrtke Electus nastoje izgraditi partnerski odnos sa svojim klijentima. Taj partnerski odnos se zasniva na odanosti, povjerenju i odgovornosti svake strane u procesu zapošljavanja. S ciljem uspostavljanja partnerskog odnosa, nastojimo razumijeti potrebe klijenta te suradnjom doći do najboljeg rješenja. Osobni pristup, diskrecija, brzina i fleksibilnost temeljni su postulati našeg poslovanja.

Kako bi se izbjegli nesporazumi prilikom procesa regrutiranja i selekcije, o svemu postoji pismena dokumentacija. Prije samog preuzimanja projekta na inicijalnom sastanku prezentiramo klijentu našu tvrtku i usluge. Na sastanku nastojimo saznati što više podataka o klijentu, njegovom poslovanju i poziciji. Klijentu dajemo objektivnu informaciju o raspoloživosti resursa, vremenu potrebnom za završetak projekta, te našem znanju i stručnosti u određenom području. Praksa tvrtke Electus je da prihvaćamo samo one projekte koje možemo završiti, tj. za koje procijenimo da možemo biti korisni klijentu i da imamo pristup odgovarajućim kandidatima. Nakon sastanka definiramo Ponudu koja sadržava opis pristupa projektu i komercijalne uvjete suradnje. Cijena projekta se određuje prema složenosti pozicije, sukladno našem cjeniku. S klijentom dogovaramo što je ključno pri procjeni kandidata te koje su informacije o tvrtki i poziciji koje možemo prenijeti kandidatima. Klijente također educiramo o tome kako definirati zahtjeve pojedine pozicije i kako definirati poželjne karakteristike kandidata. Nakon specifikacije projekta i definiranja profila željenog kandidata, započinjemo potragu koristeći različite regrutacijske metode i alate (pretraživanje naše baze podataka i javnih baza životopisa, headhunting, prikupljanje informacija uz pomoć mreže postojećih kontakata, istraživanje tržišta, oglašavanje putem različitih medija, alternativne metode).

U selekciji kandidata koristimo sve profesionalne metode za odabir kadrova (strukturirani panel intervju, psihologijsko testiranje, provjera preporuka). Kao rezultat našeg rada, klijentu prezentiramo profile kandidata za koje smatramo da bi se dobro uklopili u kulturu organizacije i da mogu uspješno obavljati posao. Informacije o kandidatima klijentu prezentiramo iskreno i navodeći činjenice. Na samom početku projekta klijenta obavještavamo tko čini projektni tim. Tijekom trajanja projekta klijent ima kontakt osobu kojoj se može obratiti za sve informacije vezano uz konkretni proces ili zapošljavanje općenito. S klijentom usko surađujemo tijekom čitavog procesa informirajući ga o statusu svake pojedine faze. Ukoliko dođe do nekih problema tijekom selekcije, pravovremeno obavještavamo klijenta o tome i pokušavamo pronaći alternativno rješenje. Klijentu pomažemo u završnim pregovorima s kandidatima dajući savjete bazirane na našem iskustvu.

Nakon završenog procesa selekcije i zapošljavanja najboljeg kandidata, praksa je pratiti napredak izabranog kandidata i zadovoljstvo klijenta njegovim radom. U slučaju da je zaposlenje izabranog kandidata prestalo u roku manjem od šest (6) mjeseci, bilo otkazom klijenta bilo otkazom kandidata, od dana kad je kandidat stupio u radni odnos ili pravni odnos s namjerom zapošljavanja kod klijenta, Electus bez naknade ponovo izvršava proces regrutiranja i selekcije.

Electus svojim klijentima garantira diskreciju i povjerljivost informacija. Povjerljive informacije koje Electus dobije od klijenta služe samo za izvršavanje zadatka, ne koriste se u nikakve druge svrhe i dostupne su samo projektnom timu koji radi za klijenta. U svakom projektu Electus nastoji izbjeći situacije u kojima bi moglo doći do sukoba interesa. Kandidate koje smo preporučili jednom klijentu ne preporučujemo drugim klijentima sve do završetka procesa. Ako bi suradnja s jednim klijentom mogla dovesti do sukoba interesa s drugim klijentom, o tome obavještavamo sve uključene strane. I klijent i Electus imaju pravo prekinuti suradnju u bilo kojem trenutku ukoliko se uspostavi da se bilo koja od strana ne pridržava ugovora. Kandidate koje smo zaposlili kod jednog klijenta ne uključujemo u druge projekte i ne preporučujemo ih drugim klijentima. Umreženi smo u poslovni svijet i uvijek informirani o aktualnim zbivanjima na tržištu rada te na taj način pomažemo klijentima da dođu do najboljih kandidata.

Electus DGS d.o.o. ima dozvolu Ministarstva gospodarstva, rada i poduzetništva za obavljanje djelatnosti privremenog zapošljavanja. Zaposlenici Electus DGS-a su visoko profesionalni stručnjaci koji su svojim klijentima i ustupljenim radnicima uvijek na raspolaganju. Ostvarujemo partnerski odnos sa svim svojim sadašnjim i budućim klijentima kroz koje se afirmiramo. Svakom problemu pristupamo učinkovito, brzo i kvalitetno.

Suradnju započinjemo nakon detaljnog saslušanja potreba naših klijenata i oblikujemo način rada prema njihovim željama. Maksimalno smo fleksibilni i pokušavamo osigurati situaciju koja bi bila zadovoljavajuća svim stranama.

Za usluge regrutacije i selekcije koristimo se sestrinkom firmom Electus ljudski potencijali i njihovim uspješnim metodama da bi u najkraćem mogućem roku ponudili najkvalitetnije kandidate.

Electus u svom radu poštuje i primjenjuje zakonske propise i na taj način osigurava zakonitost u radu i poslovanju sukladno poslovnom ugledu i tržišnom položaju Grupe SELECTIO.